Normaljob.ru
  
Личный кабинет
 
Электронная почта
Пароль
Запомнить меня
Напомнить пароль
 
Регистрация
 
главная страница поиск резюме поиск вакансий обучение справочник профессий
 
      распечатать    
 
Резюме  ID2307
Обновлено: 10.07.2015
Старший смены контакт-центра
Федотов Александр Николаевич
 
Контактная информация  
Для просмотра контактной информации необходимо авторизоваться
Критерии поиска работы
Проф. область IT, Интернет, связь, телеком
Ожидаемая зарплата По договоренности
График работы Любой
Город поиска работы Москва
О себе
Пол Мужской
Дата рождения 01.06.1987
Гражданство Российская Федерация
Город проживания Москва
Опыт работы
Общий опыт 5 лет и более
Места работы:
Организация: ООО "ГРУПОН РУС"
Должность: Начальник отдела управления рисками
Период работы: 10.2012 по 08.2014
Описание трудового
опыта:
Разработка методик управления рисками с нуля, оптимизация существующих инструментов контроля движения денежных средств внутри компании, взаимодействие с платежными системами на предмет сверки актов взаиморасчета и спорных вопросов, консультация сотрудников по вопросам платежей, активаций, блокировок и прочих функций, утверждение прав доступа к разделам и функциям внутреннего программного обеспечения, обработка заявок на возврат денежных средств за купоны, проверка партнеров компании на предмет мошенничества.
 
Организация: ООО "ГРУПОН РУС"
Должность: Старший смены контакт-центра
Период работы: 11.2011 по 10.2012
Описание трудового
опыта:
Организация работы контакт-центра, контроль работы сотрудников, мониторинг загрузки линии и распределение нагрузки между сотрудниками, составление и контроль графика работы, создание макросов в ZenDesk, участие в разработке правил и стандартов обслуживания клиентов с нуля, контроль выполнения плана.
 
Организация: ООО "ГРУПОН РУС"
Должность: Специалист контакт-центра
Период работы: 01.2011 по 11.2011
Описание трудового
опыта:
Обработка входящих сообщений, консультация клиентов по вопросам использования сайта.
 
Организация: ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн»
Должность: Эксперт по работе с проблемной задолженностью
Период работы: 09.2010 по 12.2010
Описание трудового
опыта:
Холодные звонки по вопросам взыскания просроченной задолженности.
 
Образование
Образование Высшее
Учебные заведения:
Название: Московский Государственный Технологический Университет «СТАНКИН».
Факультет: Метрологическая информатика
Специальность: Метрология и метрологическое обеспечение
Период обучения: с 2005 по 2011
Форма обучения: Дневная
Город: Москва
 
Полезные навыки
 
Аналитический склад ума, позитивный опыт в разработке методик работы отдела, умение контролировать, планировать и прогнозировать, умение делегировать полномочия.

Умение работать в команде, способность быстро принимать решения, умение быстро реагировать на изменения, инициативность, целеустремленность, логическое мышление, оптимизм, способность к самостоятельному принятию решений.

Руководство двадцатью сотрудниками, внимательность, требовательность к подчиненным, ориентированность на результат.
 
Иностранные языки
Английский - Средний уровень