normaljob.ru
  
 
главная страница поиск резюме поиск вакансий обучение справочник профессий
 

Профессия

На данной странице представлено описание профессии. Предложения и пожелания по данному разделу просьба направлять на email администратора сайта.
 

Тайный покупатель

 
Дата размещения: 2014-07-16 08:07:09 | Автор: admin

Синонимы названия: Проверяющий торговлю, таинственный покупатель


Определение
Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это специально подготовленный сотрудник, который в качестве покупателя, занимается оценкой качества: обслуживания, работы персонала, выкладки товара, предлагаемых товаров и услуг. Mystery Shopping – имеет много формулировок: оценка персонала, оценка по телефону, тайный покупатель, секретный покупатель, таинственный покупатель, анонимный аудит, виртуальный покупатель.
При трудоустройстве, не имеет значения, среднее специальное или высшее образование у кандидата. Основная часть знаний и умений приобретается в процессе обучения. В основном тайные покупатели работают по свободному графику. Занятость не постоянная. В связи с этим не постоянные доходы.


Специализации
Специализируется по направлениям торговли


Места работы
Агентства, предоставляющие услуги по проверки качества сервиса
Торговые компании
Предприятия предоставляющие услуги


Знания и умения
• Пользователь ПК;
Основы психологии общения;
Актерские навыки;


Служебные обязанности
• Оценивать уровень обслуживания клиента;
Оценивать внешний вид сотрудников;
Оценить технику продаж ;
Проверить качество выполнения корпоративных стандартов;
Оценить внешний и внутренний вид магазина, порядок, чистота в примерочных;
Вести, сдавать отчётную документацию (проверочные листы сотрудников, магазина);


Исторический обзор
Родиной профессии тайный покупатель, по праву можно считать Америку. Она появилась в 70е годы в США. Когда на прилавках появились первые цветные телевизоры, продавцы рассказывали, что цветовую гамму каждого проданного телевизора контролируют сотрудники в специальном зале в Нью-Йорке. В действительности же, каждый телевизор необходимо было настраивать в ручную. Не разобравшись, покупатели начали писать просьбы, жалобы в компании-производители. Производители телевизионных аппаратов были удивлены. И с этого момента стали отправлять своих сотрудников под видом покупателей в магазины. В современном мире появились компании, которые предлагают провести проверки. Тайные покупатели обзавелись портативными видеокамерами, фотоаппаратами, диктофонами.

 

Тэги: Профессия тайный покупатель